Возмещение ущерба
от затопления квартиры

Если воды достаточно много, необходимо обесточить квартиру (выключить "пробки");
Затем установить откуда течет вода и устранить протечку (если это возможно).
Если топят соседи, то нужно подняться к ним, возможно их вообще нет дома, либо затопление происходит с технического этажа (чердак), возможно повреждена кровля крыши.
Если протечку самостоятельно устранить не удается, необходимо срочно связаться с Жилищно-Эксплуатационной Службой, ТСЖ, Управляющей компанией, сантехником дома. Если неприятность произошла ночью, то необходимо вызвать аварийную службу, чтобы перекрыть воду.
Телефоны указанных служб, могут быть на информационном стенде в подъезде.

Чтобы узнать кто управляющий дома можно посмотреть в квитанции об оплате коммунальных платежей, либо воспользоваться сайтом Реформа ЖКХ https://www.reformagkh.ru, а также по звонку на Горячую линию Фонда
по телефону 8 (800) 700-8989

Телефон аварийной диспетчерской службы в г. Екатеринбург +7 (343) 222–30–05

Узнать иные телефоны аварийных служб, Вашего района, можно в справочных г. Екатеринбурга, по телефонам: 078, 09, 050

Когда причина затопления устранена, следующим шагом станет
фиксация ущерба имуществу:
- необходимо произвести фотографирование всех повреждений, а также видеосъемку.
Может быть повреждена отделка (обои, потолок и прочее), мебель и бытовая техника.
Дополнительно можно отфотографировать ситуацию у соседей.

- далее необходимо вызвать представителей организации управляющей многоквартирным домом (это может быть как управляющая компания, так и ТСЖ, жилищный кооператив и др.), для составления акта о последствиях залива квартиры, желательно чтобы соседи-виновники тоже присутствовали во время составления.

В акте о затоплении квартиры указывается следующее:

• дата составления акта;
• место составления акта (адрес квартиры);
• фамилии и должности лиц, составивших акт;
• подробное описание случившегося в квартире (с указанием возможных причин);
• фамилии всех присутствующих при составлении акта и их подписи;
• печать управляющей компании;
• опись испорченных в результате потопа вещей и отделки (дефектная ведомость) с указанием помещения (кухня, комната и т.д.) (пример: "На день обследования комиссия установила: в большой комнате видны желтые разводы на стене, обои виниловые, площадь разводом - 3 кв.м.")

Образец акта
Вся дефектная ведомость должна быть как можно подробнее, указывайте все следы (повреждения) которые есть на данный момент; оформление дефектной ведомости обязательно, так как она указывает на причины и характер нанесенных повреждений.
Важно: данный акт остается у владельца затопленной квартиры, пока не прояснится ситуация о возмещении причиненного ущерба.

После того, как сделали фотографии и вызвали представителей управляющей компании, можно убирать воду с пола, во избежание затопления соседей ниже.

В силу положений статьи 210 Гражданского кодекса РФ (далее – ГК РФ), каждый собственник несет ответственность за содержание своего имущества.
В текстах статей 290 ГК РФ и 36 Жилищного кодекса РФ указано, что все коммуникации в доме принадлежат владельцам жилых помещений на праве общей долевой собственности. Однако собственники, передают полномочия по управлению домом, заключая договор с организацией предоставляющей такие услуги.
Таким образом, ответственность за целостность коммуникаций возлагается на эту организацию.

Но на основании пункта 5 части I Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме (далее - Правила), утвержденных Постановлением Правительства РФ от 13.08.2006 года №491, разделяются коммуникации водоснабжения на находящиеся до запирающего устройства или регулировочного крана и находящиеся после. До – это зона ответственности управляющей организации, а после – собственника квартиры.

Спорным остается вопрос о запирающем устройстве, если причина протечки именно в нем, то кто будет нести ответственность? Нижегородский областной суд в своем апелляционном определении по делу №33-7239/2013 указывает, что первое запирающее устройство относится к общедомовому имуществу, соответственно это зона ответственности управляющей организации.

Если течь была в системе отопления, причем независимо от нахождения радиаторов отопления или полотенцесушителя в квартире – виновата управляющая компания.
Пункт 6 части I Правил относит всю систему отопления к зоне ответственности управляющей компании. Единственным исключением, будет самостоятельное переоборудование системы отопления, без уведомления компании, осуществляющей содержание дома. В таком случае, ответственность будет нести собственник квартиры, в которой было переоборудование.

Нередко в практике встречаются случаи, что затопление соседей произошло из квартиры где проживают квартиранты (арендаторы, наниматели жилья, квартиросъёмщики и т.д.), и в этом, случае если вины управляющей компании нет, то возникает вопрос, кто же будет возмещать ущерб? Собственник или квартирант?

Всё зависит от конкретной ситуации.
Нужно определить обстоятельства, если затопление произошло из-за виновных действий нанимателя (например, не закрыл кран), то виноват безусловно наниматель.
Если же, произошел срыв смесителя вследствие истечения срока эксплуатации, то вина лежит на собственнике, но и тут возможно исключение, если в договоре найма жилья, на нанимателя возлагается обязанность по содержанию устройств предоставления коммунальных услуг, тогда ответственность несет наниматель.

Важно! Если собственник добровольно или по решению суда (как правило иск подают именно на собственников) возместил ущерб, то он имеет право требовать возмещение с квартиранта, если установлено, что последний виноват.
Поэтому если вас затопили чужие квартиранты, то предъявлять требования о возмещении ущерба лучше собственнику, т.к. квартиранты могут съехать, а собственнику продать квартиру сложнее.

Когда весь ущерб описан и установлен виновник, мы рекомендуем обратиться к соседям и попробовать договориться мирно, без судебных споров (зачем вам портить добрососедские отношения, и тратить нервы и время в суде?).

Установите объективно, сколько необходимо денежных средств для устранения всех повреждений, если договориться получилось, заполните и подпишите расписку.

Не стоит думать, что восстановительный ремонт - это новый ремонт, и надеяться на то, что Вам сейчас сделают новый ремонт во всей квартире. Стоимость восстановительного ремонта - это размер денежных средств, который необходим для восстановления поврежденного имущества в состоянии до затопления, а не создание нового ремонта.

Если виновником является управляющая компания (УК, ТСЖ и т.д.), то договориться без оценки ущерба специалистом сложнее, но возможно.

Мы рекомендуем заказывать оценку ущерба отдельно, а не через управляющую компанию, поскольку есть вероятность занижения фактического ущерба.

Если мирно договориться не получилось, то готовимся к суду.
Через несколько дней с момента затопления (не ранее 10 дней), необходимо вызвать специалиста-оценщика для составления заключение, где он оценит нанесенный ущерб (несколько дней необходимо подождать, т.к. некоторые повреждения могут быть скрыты и проявят себя только через время).

При осмотре объекта специалистом-оценщиком, рекомендуется также пригласить виновную сторону (соседей или представителя управляющего), приглашение необходимо направить официально и заблаговременно, под роспись или заказным письмом (либо телеграммой).

Наши сотрудники могут помочь Вам подобрать специалиста-оценщика.

После получения заключения специалиста-оценщика необходимо составить претензию, в которой указываются: требование о возмещении ущерба, сумма ущерба, желательно указать банковские реквизиты для перечисления денег. Далее, претензия направляется виновнику с копией заключения, под роспись или заказным письмом.
Наши специалисты помогут Вам составить юридически грамотную претензию.

Если в течении 30 дней от соседей, либо в течении 10 дней от управляющей компании, (учитывая время на почтовую пересылку) ответа не последовало, или ответ Вас не устроил,
то подаем исковое заявление в суд, с приложением копий следующих документов первичного акта, заключения-оценки специалиста, правоустанавливающих документов на квартиру, претензии и иных документов.
Важно! В случае подачи искового заявления к соседям, необходимо оплатить государственную пошлину, а по иску к управляющей компании, граждане от уплаты госпошлины освобождены (п. 4 ч. 2 ст. 333.36 НК РФ).

Подобные дела в суде рассматриваются от 2 до 8 месяцев, это еще один повод для досудебного урегулирования спора, т.к. раньше дня вынесения решения суда, денежные средства не получить, да и ремонт делать не рекомендуется, т.к. возможно назначение судебной экспертизы.

Если суда не избежать, наши юристы помогут защитить Ваше право на возмещение нанесенного Вам ущерба, а судебные издержки, такие как госпошлина и оплата услуг юриста, расходы на оценку ущерба будут взысканы с виновной стороны.

В ходе судебного разбирательства возникает множество разных вопросов, вплоть до необходимости в проведении судебной экспертизы (оценка ущерба и заключение эксперта разные документы), допрос специалиста в судебном заседании, а возможно и проведение повторной или дополнительной судебных экспертиз, и еще ряд тонкостей и особенностей.

- Когда происходит затопление квартиры, управляющая компания во многих случаях старается переложить вину на жильцов, а если это не удается, то на подрядчика, который проводил общедомовые работы. В таком случае, не следует идти у нее на поводу и подавать в суд на подрядчика: ответственность все равно лежит на управляющей организации, ведь именно она выбирала и нанимала подрядчика, и именно с ней у Вас заключен договор на обслуживание дома (а не с монтажником, которого Вы в глаза не видели). В свою очередь, управляющая организация имеет право взыскать ущерб с подрядчика.

- По закону, акт о заливе квартиры должен быть составлен и подписан не позднее двенадцати часов с момента Вашего обращения в аварийно-диспетчерскую службу. Если управляющая организация отказывается выдавать акт о заливе квартиры или просто забаррикадировалась и не отвечает на звонки, вам следует обратиться в Государственную жилищную инспекцию. Пишите жалобу на управляющую организацию и требуйте направить специалистов для оформления акта. Либо составляйте акт самостоятельно в присутствии соседей.

- Хуже всего, когда оказывается, что Ваша управляющая компания была выбрана незаконно и сейчас находится в бегах. Или что капитальный ремонт делался при одной управляющей организации, а сейчас Ваш дом передан в руки другой. Бывает, что такая неразбериха случается в новостройках, и тогда без обращения в суд не обойтись.

- Споры по затоплениям с управляющей компанией, регулируются Закон о защите прав потребителей, поэтому в случае добровольного неисполнения требований потребителя, судом накладывается штраф до 50 % от присужденной судом суммы. Штраф взыскивается в пользу пострадавшего.

Если виновник затопления Вы, и Вы в этом точно уверены,
то не нужно закрывать двери и скрываться, не участие в составлении акта и не фиксация нанесенного ущерба, может в последующем может увеличить сумму ущерба, стремитесь решить вопрос мирно, до суда, т.к. в суде сумма может быть больше, за счет судебных издержек.
1) примите все меры, чтобы уменьшить ущерб (устранить источник течи, убрать воду с пола как можно скорее и т.д.);
2) Зафиксируйте повреждения у Вас в квартире и в квартире соседей (фотографирование);
3) При составлении акта проверьте, чтобы не написали повреждений которых нет, если при составлении акта вы не присутствовали, то копию можно получить у соседей или в управляющей компании (если они составляли акт);
4) Обратитесь к потерпевшему с предложением о возмещении ущерба с Вашей стороны, возможно договариваться о рассрочке либо о помощи в ремонте;
5) Если Вы не можете определить стоимость восстановительного ремонта пригласите независимого оценщика, возьмите это на себя, т.к. в первую очередь это нужно Вам. Даже если оценщика пригласили пострадавшие, у Вас есть право присутствовать при осмотре.

Если договориться удалось, то обязательно заполните и подпишите расписку, чтобы не заплатить дважды.

Если не смотря на Ваши попытки, договориться мирно не получается, сохраняйте все фотографии и ждите повестки в суд, в суде нужно будет определить фактически нанесенные повреждения имуществу потерпевшего, возможно будет необходимо проведение судебной экспертизы.
Не участие в судебном разбирательстве не решит проблему, суд вынесет решение и без Вашего участия.

Если возможности возместить ущерб нет из-за финансовых трудностей, можно просить суд о рассрочке задолженности на ежемесячные платежи.

Наши юристы могу помочь Вам защитить Ваши интересы в суде, для того чтобы избежать завышенной оценки ущерба.

Редко бывают случаи, когда квартира застрахована от затопления.

Если Ваша квартира застрахована, внимательно прочитайте договор страхования (страховой полис) и проверьте подходит ли Ваш случай под страховой, если подходит - выполните все действия (формальности) в установленный срок, иначе страховая может уклониться от страховой выплаты.

Достаточна высокая вероятность, что со страховой компанией придется судится, если виновник затопления готов возместить Вам ущерб напрямую, то возможно проще согласиться, чем обращаться в страховую.

В договоре страхования указывается сумма максимальной страховой выплаты, если сумма ущерба больше этой суммы, то остаток нужно требовать с виновника затопления.

Важно! Даже если страховая компания возмещает ущерб, она имеет права требовать эти деньги с виновной стороны в порядке суброгации, если простыми словами, когда Вас затопил сосед и Ваша квартира застрахована, то страховая выплатит Вам денежные средства, но в судебном порядке затребует эту же сумму с Вашего соседа или иного виновника.